8月8日，国家质检总局“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动抵达第二站广东，各方领导、专家和随行记者一起参观并深入了解了位于广州的广汽丰田第一店的“汽车三包”落实情况。
活动现场，中国标准化研究院、中国汽车流通协会、行业专家、广汽丰田、广汽丰田第一店负责人等分别就汽车三包规定、汽车三包贯彻活动进行了解读和介绍。国家标准化研究院党委书记兼副院长王宗龄、中国汽车流通协会副会长刁建申、广汽丰田汽车有限公司副总经理王宣礼等领导分别致辞，广汽丰田第一店总经理黄永江对该店的三包服务措施和取得的成果进行了介绍，业内法律专家邱宝昌律师对汽车“三包”政策进行了深入浅出的生动阐释。
据广汽丰田第一店售后服务人员介绍，广汽丰田为销售店制定了三包业务的标准流程，建立了三包零件紧急对应体制，并对销售及售后人员进行了三包服务培训，严格执行三包法规条款，保证了“汽车三包”的高质落实。
在参观销售店的过程中，工作人员向我们展示了完善的服务体系：利用丰田先进的销售系统（TACT）以及渐进式顾客关系系统（e-CRB）为顾客提供全方位的智能服务，包括开展“全力构筑一次性修复体系”、“最快30分钟快速保养”、“24小时救援服务”、“工时及零部件价格透明”等措施，以及销售店保养提醒预约、维修后积极回访等人性化的举措。此外，广汽丰田售后服务中贴心的客户认养制度，使每一个客户都有一个长期对应的服务顾问，加深了客户与4S店的情感联系。
特别值得一提的是，广汽丰田在顾客出现退换车的情况下，按照对顾客最有利原则，采取行业内最低的0.5%使用补偿系数。此外，广汽丰田深化其一次性修复体制，使规定时间内的一次性修复率从80%提升到96%，并推出“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系，为顾客更好地节省了经济和时间成本。参观结束时，广汽丰田精细入微的服务获得了全体考察团成员的认可。
此次专项活动还将在全国多个城市陆续展开，目的是力争实现汽车售后服务在质量水平、监管能力和行业诚信意识三方面的提升，不仅将以汽车经销店为测评对象，遴选出一批汽车售后服务质量标杆企业，引导汽车经销企业梳理售后服务流程，同时还将组织制定汽车售后服务相关标准，逐步建立和完善服务标准化体系，建立健全地方质监部门“汽车三包”争议处理工作体系，切实提升汽车售后服务质量，保护消费者合法权益。
